Đồng kiểm khi nhận hàng
Với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD), quý khách được kiểm tra sản phẩm ngay khi shipper giao đến, trước khi thanh toán. Nếu túi cám bị móp, rách bao bì, sai loại so với đơn đã đặt hoặc thiếu số lượng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay tại chỗ và không mất bất kỳ khoản tiền nào. Đây là bước đồng kiểm áp dụng cho mọi đơn giao qua Viettel Post.
Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền
Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền khi rơi vào một trong các trường hợp sau, phát hiện ngay khi nhận hàng hoặc trong thời hạn nêu ở mục bên dưới:
- Giao sai loại cám so với đơn đã xác nhận qua điện thoại hoặc Zalo (ví dụ đặt Hạt trứng kiến 30% nhưng nhận Hoả Phượng Hoàng).
- Túi cám bị rách, ẩm, mốc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Thiếu số lượng túi so với đơn hàng đã chốt.
- Cám có dấu hiệu bất thường về mùi, màu sắc ngay khi mở túi lần đầu, trước khi cho chim ăn.
Thời hạn và cách báo đổi trả
Thời hạn báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng đối với lỗi do vận chuyển (rách, ẩm, mốc, hư hỏng); trong vòng 3 ngày đối với trường hợp giao sai loại cám.
Các bước báo đổi trả:
- Nhắn Zalo hoặc gọi hotline, cung cấp số điện thoại hoặc thông tin đơn hàng đã đặt.
- Gửi kèm ảnh hoặc video tình trạng túi cám nhận được, chụp rõ bao bì và tem nhãn nếu có.
- Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận hướng xử lý: đổi túi khác, gửi bù túi thiếu, hoặc hoàn tiền.
Ai chịu phí vận chuyển khi đổi trả
Nếu lỗi do vận chuyển hoặc giao sai loại cám, chúng tôi chịu phí ship cả hai chiều. Nếu quý khách đổi ý mà không phải do lỗi sản phẩm, quý khách chịu phí ship gửi hàng trả lại.
Cám đã mở túi có được đổi không
Cám còn nguyên túi, chưa mở được đổi trả bình thường theo các trường hợp ở trên. Cám đã mở túi chỉ được đổi trả khi phát hiện lỗi rõ ràng ngay từ lần mở đầu tiên, như mốc, có dị vật hoặc mùi lạ bất thường.
Hoàn tiền như thế nào
Nếu đơn thanh toán bằng hình thức thu hộ (COD) và quý khách đã nhận, đã thanh toán, việc hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản về đúng số tài khoản quý khách cung cấp. Nếu đơn thanh toán bằng chuyển khoản trước, chúng tôi hoàn lại đúng số tiền đã nhận qua chuyển khoản. Thời gian hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đổi trả hợp lệ.
Với các trường hợp phát sinh ngoài các mục trên, hoặc số tiền hoàn lớn, đội ngũ sẽ chuyển yêu cầu cho chủ shop xem xét trực tiếp trước khi xác nhận hoàn tiền, không tự hứa hẹn thời hạn khi chưa xác minh được tình trạng đơn hàng.
Đơn đặt qua trợ lý AI
Với đơn được tạo qua trợ lý AI đã kết nối taichel.vn, yêu cầu đổi trả được xử lý theo đúng các mục ở trên. Quý khách liên hệ trực tiếp hotline/Zalo bên dưới thay vì quay lại trợ lý AI, vì việc xử lý đổi trả cần con người xác nhận cụ thể.
Liên hệ
TAICHEL có hơn 20 năm đồng hành cùng người chơi chim. Khi cần đổi trả hoặc gặp bất kỳ vấn đề gì với đơn hàng, quý khách liên hệ:
- Hotline / Zalo: 0909089145
- Địa chỉ: QL 20, Liên Nghĩa, Đức Trọng, Lâm Đồng
- Website: taichel.vn